Customer Service Specialist - Shopee
Bergabunglah dengan Shopee, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Customer Service Specialist di Bangka Belitung! Kami mencari individu yang penuh semangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa kepada basis pengguna kami yang terus berkembang. Dalam peran ini, Anda akan menyelesaikan pertanyaan, menyediakan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui platform kami.
Di Shopee Indonesia, Anda akan bekerja di lingkungan dinamis yang berfokus pada inovasi dan pelayanan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal kami untuk mengelola pertanyaan pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengoptimalkan pengalaman belanja online di Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat berdasarkan kebijakan dan prosedur Shopee.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan lainnya.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar etika dan kebijakan Shopee.
- Mengikuti dan menerapkan aturan keamanan informasi dan privasi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce atau layanan pelanggan multi-channel.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik, dengan kemampuan berkomunikasi yang jelas dan ramah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kepedulian tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan orientasi pada solusi.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan alat pelacakan pertanyaan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang